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Perguntas Frequentes

Como podemos ajudar?

🛒 Encomendas

📩 Como posso contactar a Vencedores Club?

Pode enviar-nos um e-mail para info@vencedoresclub.com. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar o mais rapidamente possível!

🕐 Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Sim, desde que o pedido seja feito até 12 horas após a compra. Depois desse prazo, a encomenda entra em processamento e já não conseguimos garantir alterações ou cancelamentos.

🎨 Posso alterar o nome ou número na camisola?

Sim, é possível alterar a personalização nas primeiras 12 horas após a compra. Depois desse tempo, o artigo entra em produção e não poderá ser modificado.

📏 Posso mudar o tamanho ou outro detalhe da encomenda?

Sim, desde que o pedido seja feito nas primeiras 12 horas. Após esse período, já não é possível alterar.

❌ Como posso cancelar a minha encomenda?

Pode solicitar o cancelamento até 12 horas após a compra, enviando um e-mail para info@vencedoresclub.com.

💳 Pagamentos

💰 Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Aceitamos cartões de crédito (VISA, Mastercard), PayPal e MB Way.

🚚 Envios e Prazos

📦 Quando é que a minha encomenda será processada?

As encomendas são processadas entre 1 a 3 dias úteis (segunda a sexta-feira). Durante períodos de maior volume (saldos, lançamentos, feriados), pode demorar um pouco mais.

⏳ Quanto tempo demora a entrega?

As entregas demoram entre 7 a 12 dias úteis após o envio. Se o prazo ultrapassar 15 dias úteis, contacte-nos através de info@vencedoresclub.com.

📬 Porque é que não recebi o e-mail de confirmação?

Verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico. Se não o encontrar, envie-nos um e-mail com o nome e endereço usados na compra.

🔍 Porque é que não recebi o código de rastreio?

O código de rastreio é enviado por e-mail assim que a encomenda é expedida. Se não o recebeu, verifique o spam ou contacte-nos via info@vencedoresclub.com.

🔁 Trocas e Reembolsos

💸 Posso devolver ou trocar um artigo?

Apenas efetuamos reembolsos de camisolas com defeito. Não realizamos trocas nem aceitamos devoluções de camisolas personalizadas (com nome, número ou qualquer detalhe customizado). Consulte a nossa Política de Devoluções para mais detalhes.

⚠️ Recebi um artigo com erro (nome, número ou tamanho incorreto). O que devo fazer?

Envie um e-mail para info@vencedoresclub.com, incluindo o número da encomenda e uma fotografia do produto. A nossa equipa analisará a situação e resolverá o problema o mais rapidamente possível.

💳 Como funciona o reembolso?

Após a receção e validação do artigo devolvido, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis. Se o erro for nosso, assumimos todos os custos de devolução.

🌍 Envios Internacionais

✈️ Fazem envios para fora de Portugal?

Sim! Enviamos para toda a Europa. Não existem taxas alfandegárias adicionais nem custos extra na entrega.

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